Shopping in ChatGPT: de impact op E-commerce

In korte tijd is ChatGPT uitgegroeid tot een onmisbare tool voor veel mensen. Waar we met z’n allen begonnen met het genereren van korte tekstjes puur om te kijken wat mogelijk is, gebruiken we het tegenwoordig om allerlei taken van ons over te nemen. Nu komt daar nog een nieuwe functie bij: shoppen. In april begon OpenAI (het bedrijf achter ChatGPT) met de uitrol van ChatGPT shopping.

Wat is ChatGPT shopping?

ChatGPT Shopping is een nieuwe functie binnen ChatGPT waarmee gebruikers rechtstreeks vanuit een chatgesprek producten kunnen zoeken, vergelijken en aanschaffen. In plaats van door meerdere websites te bladeren of via zoekmachines te zoeken, kunnen gebruikers direct in de chat vragen stellen zoals: “Ik wil een elektrische fiets kopen voor €2000” en ontvangen vervolgens overzichtelijke resultaten, compleet met afbeeldingen, prijzen, reviews en directe koopknoppen. Het heeft veel weg van hoe Google Shopping werkt en eruit ziet.

Het werkt simpel: gebruikers stellen hun vraag aan ChatGPT, krijgen gerichte productvoorstellen te zien, klikken op het gewenste product en komen direct op de productpagina van de aanbieder terecht waar ze over kunnen gaan tot aankoop. De functie werkt voor veel verschillende soorten producten.

Shopping komt niet in elk ChatGPT model. Het wordt voorlopig alleen beschikbaar voor GPT-4o en 4o-mini.

Hoe worden producten geselecteerd

Om invloed uit te kunnen oefenen op de getoonde resultaten is het goed om te weten hoe ChatGPT de getoonde producten selecteert. Belangrijk om te vermelden dat de getoonde producten (vooralsnog) geen advertenties zijn. ChatGPT kiest de meest relevante producten voor de gebruiker. ChatGPT bepaalt deze relevantie op basis van de vraag die gesteld wordt, aangevuld met context zoals eerder opgegeven voorkeuren of persoonlijke instructies.

Zo kijkt ChatGPT naar gestructureerde metadata van externe aanbieders (zoals prijs, productomschrijving en reviews) en naar eerder gegenereerde antwoorden binnen het gesprek. Daarbij spelen ook veiligheidseisen van OpenAI een rol. De relevantie van elk criterium hangt sterk af van de wensen van de gebruiker. Bijvoorbeeld, bij een beperkt budget zal ChatGPT prijs zwaarder laten wegen. Gebruikers kunnen hun voorkeuren verder verfijnen of aanpassen als het voorgestelde aanbod niet volledig aansluit op hun verwachtingen.

Momenteel kijkt OpenAI nog naar mogelijkheden voor verkopende partijen om hun product feeds direct te delen met ChatGPT. Wie weet is het dus op termijn mogelijk om bijvoorbeeld Channable feeds te delen voor verbeterde vindbaarheid in ChatGPT.

Optimaliseren voor ChatGPT

Er zijn dus een aantal zaken waar je naar kan kijken om te optimaliseren voor ChatGPT shopping. Allereerst is het belangrijk om de productinformatie goed te structureren. Denk hierbij aan heldere, beknopte productbeschrijvingen, correcte en uitgebreide metadata zoals prijs, afmetingen, materialen en gebruiksvoorwaarden, en het verzamelen van betrouwbare gebruikersreviews en beoordelingen. Zorg ervoor dat afbeeldingen accuraat en aantrekkelijk zijn en dat bepaalde claims worden ondersteund door onafhankelijke externe partijen. Denk aan klantreviews of bijvoorbeeld bevestiging van de Consumentenbond (“best getest” etc.). Door hier actief op in te zetten vergroot je de kans dat ChatGPT jouw producten prominent en aantrekkelijk presenteert aan potentiële kopers.

Voordelen van ChatGPT shopping

Deze update zal (op termijn) veel impact hebben op Ecommerce SEO. Het biedt webshops een extra kanaal om hun producten te tonen aan potentiele klanten. Bedrijven die hun productinformatie duidelijk gestructureerd en geoptimaliseerd hebben, gemakkelijker gevonden worden binnen de chatomgeving. Doordat ChatGPT direct en gerichte antwoorden geeft, ontstaat er een extra stimulans voor webshops om productgegevens, metadata en reviews zo compleet en accuraat mogelijk te maken. Dit verhoogt niet alleen de zichtbaarheid binnen ChatGPT, maar zorgt ook voor een algemene verbetering van online vindbaarheid via zoekmachines.

Nadelen van ChatGPT shopping

Natuurlijk zijn er ook nadelen voor webshops. Door deze nieuwe functie zullen minder mensen Google en Bing gebruiken in hun customer journey. Als je producten nu goed scoren in de zoekmachines, is er een kans dat je een daling gaat zien in organisch verkeer. Bovendien wordt de concurrentie nog zwaarder omdat ChatGPT minder resultaten laat zien dan bijvoorbeeld Google. We verwachten echter wel dat als productpagina’s volledig zijn geoptimaliseerd, de kans ook groot is dat ze het ook in ChatGPT goed zullen doen.

Hoe speelt Go Online in op deze ontwikkeling?

Naast dat wij ontwikkelingen die impact hebben op SEO altijd razend interessant vinden, zien we het ook als onze verplichting als SEO-bureau om onze klanten te informeren over nieuwe ontwikkelingen die invloed hebben op hun marketingactiviteiten.

Vooralsnog zien wij geen aanleiding om onze werkwijze om te gooien. Het optimaliseren van productpagina’s voor Google is wat Go Online al jaren doet. Zoals het er nu uitziet, werken deze optimalisaties ook voor een verbeterde vindbaarheid in Google.

Wil jij dat we een kritische blik werpen op jouw webshop? Neem gerust contact met ons op. Onze SEO-specialisten helpen je graag met het optimaliseren voor ChatGPT en natuurlijk ook andere zoekmachines.

Bronvermelding

De informatie uit deze blog komt uit de helpdesk van OpenAI en een interview van Wired met Adam Fry, Search product lead bij OpenAI. Daarnaast bevat deze blog de kijk van onze SEO-specialisten. Omdat het een compleet nieuwe ontwikkeling is, is het afwachten wat de toekomst precies zal brengen.