Supportpagina

Heb je hulp nodig? Wij staan voor je klaar.



Bij Go Online doen we er alles aan om jou zorgeloos online te laten ondernemen. Of je nu vragen hebt over je website, hosting, e-mail of andere diensten: ons supportteam staat klaar voor bestaande klanten.


Snel antwoord nodig? Start in je dashboard


Ben je al klant bij ons? Log dan in op je persoonlijke dashboard om direct een support ticket in te dienen:


Log in op je dashboard » Via je dashboard kun je:



Tip: Door via je dashboard een ticket in te dienen, kunnen we je sneller en gerichter helpen.


Heb je nog geen toegang tot jouw dashboard? Neem contact met ons op.


"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Veelgestelde support vragen

Hoe kan ik inloggen op mijn website?

Je logt in op jouw website door achter de URL onderstaand te plaatsen en je gegevens in te vullen.



  • Sites vanaf 2024

    /wp/go-online-cms

  • Sites vóór 2024

    /wp-admin

Hoe kan ik mijn website updaten of aanpassen?

Hoe kan ik mijn website updaten of aanpassen?


Go Online websites draaien op WordPress, je kunt als volgt aan de slag:


Stap 1: Ga naar je WordPress-dashboard



Stap 2: Log in en pas content aan



  • Pagina’s bewerken: Ga naar Pagina’s > Alle pagina’s en kies de pagina die je wilt aanpassen.




  • Tekst of afbeeldingen wijzigen: Klik op een blok en pas direct de inhoud aan.




  • Nieuwe afbeeldingen toevoegen: Media > Nieuw bestand uploaden.




  • Menu’s wijzigen: Weergave > Menu’s


Lukt het niet om een onderdeel aan te passen? Neem dan contact op met de supportafdeling van Go Online om wijzigingen door te geven.

Mijn website is offline, wat nu?


  1. Controleer of de website echt offline is, bezoek je website via een andere browser of apparaat.

  2. Controleer je hosting of domeinstatus.

  3. Kijk naar recente wijzigingen, heb je onlangs iets aangepast aan je website? Probeer het terug te zetten naar de vorige versie.

  4. Neem contact op met onze supportafdeling

Hoe kan ik mijn domeinnaam verlengen?

Een domeinnaam wordt automatisch verlengd.

Hoe kan ik mijn domeinnaam verhuizen?

Voor het verhuizen van je domein kun je een verhuiscode opvragen via het dashboard.

Hoe kan ik mijn domeinnaam opzeggen?

De domeinnaam dient opgezegd te worden vóór de automatische verlengdatum. Hiervoor kun je contact opnemen met onze support afdeling.

Wat zijn de juiste e-mail instellingen (IMAP/SMTP)?

De juiste e-mailinstellingen voor IMAP en SMTP hangen af van je e-mailprovider (zoals Gmail, Outlook etc.). Hieronder vind je de algemene instellingen voor een aantal veelgebruikte providers.


Gmail



  • IMAP-server: imap.gmail.com




    • Poort: 993




    • Versleuteling: SSL






  • SMTP-server: smtp.gmail.com




    • Poort: 465 (SSL) of 587 (TLS)

    • Authenticatie vereist: Ja




Let op: Je moet IMAP inschakelen in je Gmail-instellingen en mogelijk een app-specifiek wachtwoord gebruiken als je 2-staps verificatie aan hebt staan.


Outlook / Hotmail / Live



  • IMAP-server: imap-mail.outlook.com




    • Poort: 993




    • Versleuteling: SSL






  • SMTP-server: smtp-mail.outlook.com




    • Poort: 587




    • Versleuteling: STARTTLS




    • Authenticatie vereist: Ja



Ik kan geen e-mails versturen of ontvangen, wat moet ik doen?


  1. Controleer je internetverbinding

  2. Controleer je e-mail instellingen (IMAP/SMTP) 

  3. Controleer of je e-mailprogramma verbinding maak

  4. Wachtwoordwijziging of 2-staps verificatie

  5. Controleer opslaglimiet

  6. Controleer verzend- of spam blokkades

Hoeveel opslagruimte heb ik voor mijn e-mail?

Je hebt de keuze uit 5 GB, 10 GB, 15 GB en 20 GB opslagruimte in de mailbox.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie support team?

Ons support team is bereikbaar via jouw persoonlijke dashboard.

Hoe wijzig ik de DNS records van mijn domein?

Als je toegang hebt tot je hosting kun je op de volgende manier jouw DNS records wijzigen: Log in via het DirectAdmin paneel, ga naar Account Manager en vervolgens naar DNS Management om de DNS records te wijzigen.


Heb je geen toegang tot je hosting? Dan kun je jouw DNS records door ons laten wijzigen. Download deze CSV met invulvelden voor jouw DNS records en stuur deze op via het dashboard. Moeten de DNS records op een specifiek tijdstip gewijzigd worden? Geef dit dan ruim op tijd aan. 

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag (09:00-17:00)

Zet de eerste stap in de juiste richting

Wil je weten hoe je sneller je resultaat bereikt? Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact op.


"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Ontvang het laatste nieuws van Go Online!

Wij versturen maximaal 1 keer per kwartaal een e-mail.