Wat is UX en waarom is het zo belangrijk?

UX is een term die je vaak hoort binnen digitale marketing en webdesign, maar wat is UX nu precies? UX staat voor User Experience, ofwel gebruikerservaring. Het beschrijft de totale beleving die iemand heeft bij het gebruik van een website, app of digitaal product. Een goede UX zorgt ervoor dat bezoekers zich prettig voelen, snel vinden wat ze zoeken en zonder frustratie hun doel bereiken.

Binnen online marketing is UX onmisbaar. De gebruikerservaring bepaalt namelijk in grote mate of iemand op je website blijft, converteert of juist afhaakt. Een goed ontworpen website combineert daarom esthetiek, logica en gebruiksgemak tot één vloeiende ervaring.

In deze blog lees je wat UX is, wat het verschil is tussen UX en UI, hoe je user experience kunt testen en waarom investeren in gebruikerservaring essentieel is voor het succes van jouw digitale kanalen.

Wat is UX precies?

User Experience draait om de manier waarop mensen interactie hebben met jouw digitale product. Denk aan hoe makkelijk een bezoeker door je website navigeert, hoe snel een pagina laadt of hoe intuïtief een formulier is ingericht.

Het doel van UX is niet alleen dat iets mooi of functioneel is, maar dat de gebruiker een positieve ervaring heeft van begin tot eind. Elke interactie draagt bij aan het beeld dat iemand vormt van jouw merk.

Een website met een sterke gebruikerservaring voldoet aan drie basisprincipes:

1. Gebruiksgemak: de website is intuïtief, overzichtelijk en eenvoudig te bedienen.


2. Snelheid: pagina’s laden snel, zodat bezoekers niet afhaken.


3. Consistentie: de stijl, knoppen en navigatie zijn overal herkenbaar en voorspelbaar.

Een slechte UX leidt al snel tot frustratie. Denk aan een menu dat onduidelijk is, knoppen die niet werken of formulieren die te lang duren om in te vullen. Dit soort obstakels zorgen ervoor dat bezoekers afhaken en je conversiepercentage daalt. Goede UX wordt na lange tijd onzichtbaar. Een goed voorbeeld hiervan is de skip intro knop op de streamingdiensten. Netflix introduceerde dit in 2017 en is niet meer weg te denken uit je bingewatch sessies.

UX en UI: wat is het verschil?

De termen UX en UI worden vaak in één adem genoemd, maar ze betekenen niet hetzelfde. UX gaat over de ervaring, terwijl UI (User Interface) betrekking heeft op de vormgeving en bedieningselementen.

Wat is UI?

UI, ofwel User Interface, verwijst naar de visuele en interactieve onderdelen van een digitaal product. Denk aan knoppen, formulieren, kleuren, lettertypes en iconen. De UI bepaalt hoe iets eruitziet en hoe de gebruiker interactie aangaat met de website of app.

Een goede User Interface zorgt ervoor dat bezoekers intuïtief begrijpen waar ze moeten klikken, hoe ze teruggaan en waar ze informatie kunnen vinden. De UI is dus het tastbare deel van de gebruikerservaring.

Hoe UX en UI samenwerken

Hoewel UX en UI verschillende disciplines zijn, werken ze nauw samen. UX-ontwerpers richten zich op het creëren van een logische structuur en een prettige flow, terwijl UI-ontwerpers ervoor zorgen dat dit visueel aantrekkelijk en consistent wordt uitgevoerd.

Een website kan er prachtig uitzien, maar als gebruikers niet begrijpen hoe ze moeten navigeren of een aankoop kunnen afronden, is de UX niet goed. Andersom kan een gebruiksvriendelijke website met een zwakke visuele vormgeving de geloofwaardigheid van een merk ondermijnen.

Kortom: UX bepaalt hoe iets werkt en UI bepaalt hoe het eruitziet.

Waarom is UX zo belangrijk?

Een positieve gebruikerservaring is cruciaal voor het succes van een website. UX beïnvloedt niet alleen het gedrag van bezoekers, maar ook de manier waarop zoekmachines zoals Google jouw website beoordelen.

Een goede UX draagt bij aan:

• Hogere conversiepercentages: een intuïtieve en prettige ervaring verlaagt de kans op afhaken.


• Lager bouncepercentage: bezoekers blijven langer omdat ze vinden wat ze zoeken


• Sterkere merkbeleving: een soepele gebruikerservaring wekt vertrouwen en professionaliteit.


• Betere SEO-prestaties: gebruiksvriendelijkheid, snelheid en mobielvriendelijkheid zijn belangrijke rankingfactoren.

Investeren in UX betekent investeren in klanttevredenheid en digitale groei. Een website die ontworpen is met de gebruiker in gedachten presteert op alle fronten beter.

Hoe test je de User Experience?

Een essentieel onderdeel van UX-ontwerp is het uitvoeren van User Experience testen. Hiermee meet je hoe echte gebruikers jouw website ervaren. Door te observeren waar bezoekers vastlopen of afhaken, ontdek je verbeterpunten die anders onopgemerkt zouden blijven.

Methoden voor UX-testen

Er zijn verschillende manieren om gebruikerservaring te testen:

• Usability testing: gebruikers voeren specifieke taken uit, terwijl je observeert hoe ze navigeren.


• A/B-testen: je vergelijkt twee versies van een pagina om te zien welke beter presteert.


• Heatmaps: met tools als Hotjar zie je waar gebruikers klikken, scrollen of juist afhaken.


• User interviews: gesprekken met echte gebruikers geven kwalitatieve inzichten in hun beleving.

Het doel van deze testen is om de drempels in het gebruiksproces te identificeren. Zo kun je verbeteringen aanbrengen die de ervaring optimaliseren.

UX meten met data

Naast kwalitatieve observaties kun je UX ook meten met data. Analyseer statistieken zoals tijd op pagina, klikpaden en conversieratio’s in tools zoals Google Analytics. Wanneer bezoekers bijvoorbeeld vaak een formulier verlaten voordat ze het verzenden, is dat een signaal dat er iets in de UX niet klopt.

Door regelmatig UX-tests uit te voeren, verbeter je stapsgewijs de gebruikerservaring en verhoog je de prestaties van je website.

UX en SEO: een sterke combinatie

Hoewel UX en SEO verschillende disciplines zijn, versterken ze elkaar. Een website die prettig in gebruik is, scoort beter in zoekmachines. Google beoordeelt onder andere de laadsnelheid, mobiele bruikbaarheid en interactie met de gebruiker.

Wanneer je een goede UX combineert met sterke content, verhoog je de kans op betere rankings en meer conversies. Een positieve gebruikerservaring zorgt ervoor dat bezoekers langer blijven en vaker terugkeren, wat door zoekmachines wordt gezien als een kwaliteitsindicator.

Hoe verbeter je de gebruikerservaring?

Het verbeteren van de gebruikerservaring is een continu proces. De digitale wereld verandert snel, net als de verwachtingen van gebruikers.

Enkele praktische manieren om UX te verbeteren zijn:

• Voer regelmatig User Experience testen uit om obstakels te ontdekken.


• Optimaliseer laadsnelheden en gebruik duidelijke call-to-actions.


• Zorg dat formulieren kort, overzichtelijk en fouttolerant zijn.


• Controleer je website op mobiel gebruik en test op verschillende apparaten.


• Vraag om feedback van gebruikers via enquêtes of feedbacktools.

Door constant te meten, te leren en te verbeteren, bouw je aan een website die aansluit op wat gebruikers écht willen.

UX is de kern van digitale groei

UX is geen modewoord, maar een fundamenteel onderdeel van succesvol webdesign en online marketing. Het bepaalt hoe gebruikers jouw merk ervaren en hoe effectief je website presteert.

Een goede gebruikerservaring is het resultaat van doordacht ontwerp, testresultaten en voortdurende optimalisatie. Wanneer UX, UI en SEO samenwerken, ontstaat een digitale ervaring die zowel gebruiksvriendelijk als resultaatgericht is.

Bij Go Online helpen we bedrijven om deze balans te vinden. Onze specialisten combineren strategie, design en data om websites te creëren die niet alleen mooi zijn, maar ook écht werken voor de gebruiker.

Wil je meer weten over UX, UI of het verbeteren van de gebruikerservaring van jouw website? Neem dan contact op via onze contactpagina en ontdek wat een sterke UX voor jouw bedrijf kan betekenen.